ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Quý khách được phép kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng. Thiết bị điện Hải Đăng sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả & hoàn tiền” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
THỜI GIAN
Trong vòng 7 ngày từ thời điểm nhận hàng.
ĐIỀU KIỆN
Có video quá trình mở sản phẩm và hình ảnh chụp sản phẩm.
Sản phẩm giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, chưa qua sử dụng từ thời điểm quay video.
Sản phẩm còn đầy đủ: Thùng, sách hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.
TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG
1. Sản phẩm mua bị lỗi
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
2. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt trực tiếp qua hotline 0798.966.958, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM
1 đổi 1 cho sản phẩm cùng loại. Khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm khác bù tiền chênh lệch nếu có.
Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện, Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
TRƯỜNG HỢP KHÁC
Trường hợp đặt nhầm sản phẩm cần đổi hàng, Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển.
2. CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM
Khấu trừ 20% giá trị sản phẩm đối với sản phẩm đơn lẻ.
Đối với khách hàng mua phục vụ xây dựng nhà mới, sản phẩm dư theo công trình đạt điều kiện đổi trả, công ty sẽ nhận lại và khấu trừ 5% giá trị sản phẩm.
Quy trình đổi trả hàng.
Bước 1: Sau khi nhận được hàng hãy kiểm tra kỹ 1 lần. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Hotline 0798.966.958 để được hướng dẫn đổi trả và cung cấp các thông tin bao gồm lý do khiếu nại đổi/ trả, hình ảnh sản phẩm cùng yêu cầu của Khách hàng.
Bước 2: Hải Đăng sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh tính xác thực của thông tin khiếu nại theo hệ thống mã khiếu nại.
Bước 3: Xử lý đổi trả hàng theo quy định.
III. QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Công ty sẽ tiến hành hoàn tiền đến Quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 3 ngày làm việc.
Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến Quý khách qua email hoặc SMS.
Chuyển khoản: 3 – 5 ngày làm việc.
Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tất cả sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Thời hạn sản phẩm được bảo hành:
Tất cả sản phẩm thiết bị điện được bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng. Một số sản phẩm khác được bảo hành 24 tháng theo chương trình của nhà sản xuất được đính kèm nội dung theo phiếu bảo hành.
